Support client
Une petite équipe humaine, lundi–vendredi 8h–18h. Chaque membre connaît votre infrastructure grâce à une base de connaissance partagée.
Hébergement & Infogérance — Infrastructure dédiée 100% France
Pour les éditeurs de logiciels qui veulent se concentrer sur leur produit — pas sur leurs serveurs.
Une infrastructure dédiée, pas mutualisée
Chaque client dispose de ses propres instances virtuelles. Vos données ne cohabitent jamais avec celles d'un autre client.
8 Serveurs physiques
3 Datacenters
100% France
Nos datacenters
- ScalewayDC5 — Saint-Ouen-l'Aumône 3 serveurs physiques
- ISO 27001
- ISO 50001
- ScalewayDC2 — Vitry-sur-Seine 3 serveurs physiques
- ISO 27001
- ISO 50001
- OVHGRA-1 — Gravelines 2 serveurs (backup + supervision)
Basculement entre serveurs physiques en cas d'incident.
Nos engagements contractuels
Service garantie
99,5% de disponibilité mensuelle contractuelle — soit moins de 4 heures d'interruption par an. En cas de dépassement, des pénalités financières s'appliquent automatiquement.
Sauvegarde quotidienne
Site distant, rétention 3 ans, restauration sur demande.
Supervision continue
Indicateurs matériels + réponse des services, 24h/24.
RGPD contractuel
Hébergement 100% France, Scaleway certifié RGPD, contrat de sous-traitance inclus.
Maintien à jour
Zéro serveur vieillissant, zéro migration en urgence. Les mises à jour majeures sont planifiées et réalisées de façon récurrente.
Support technique — réactivité garantie
Un support technique structuré sur 2 niveaux, avec des garanties de temps d'intervention contractuelles selon la criticité de l'incident.
N2
Incidents & alarmes
Du Lundi–vendredi, 8h–18h (hors jours fériés)
- Prise en charge des incidents techniques : hyperviseur, virtualisation, système d'exploitation, services web, réseau, VPN
- Traitement des alarmes critiques issues du système de supervision
N3
Incidents complexes & évolutions
Assuré directement par Hervé MILLET
- Hors plage horaire standard ou incidents nécessitant une expertise avancée
- Problématiques de performance, évolutions d'infrastructure, paramétrage technique, mises à jour système
Garanties de temps d'intervention (GTI)
| Priorité | Qualification | GTI |
|---|---|---|
| P1 — Critique | Production bloquante | ≤ 1 heure |
| P2 — Urgent | Dégradation majeure | ≤ 2 heures |
| P3 — Normal | Impact limité / demande standard | ≤ 12 heures ouvrées |
| Hors plage / N3 | Tous tickets | ≤ 1 jour ouvré |
Les GTI sont des délais de prise en charge. Les délais de rétablissement dépendent de la nature de l'incident.
Point de contact unique — Un numéro et un email dédiés. Le dispatch vers le bon niveau est transparent pour le client.
Maintien à jour — systèmes toujours sous support actif
Chaque serveur hébergé bénéficie d'un service récurrent de planification et de réalisation des mises à jour majeures. L'objectif : zéro serveur vieillissant, zéro migration en urgence.
Ce que couvre ce service
- Maintien sous une version du système d'exploitation avec support actif
- Évolution de l'environnement d'exécution selon les besoins et contraintes de l'application
- Réduction des risques liés aux versions obsolètes
Méthode
- Préparation d'un nouvel environnement à jour (OS, services, environnement d'exécution)
- Migration des données et de l'application
- Tests de validation
- Bascule avec interruption de service minimale
Résilience & continuité d'activité
L'infrastructure est conçue pour minimiser l'impact de tout incident, qu'il s'agisse d'une défaillance matérielle, d'une surcharge ou d'une maintenance planifiée.
Redondance physique
Les serveurs virtuels dédiés basculent d'un serveur physique à l'autre en cas de défaillance ou de maintenance.
Supervision proactive 24h/24
Surveillance continue des indicateurs matériels et de la réponse des services. Les alertes critiques déclenchent une prise en charge immédiate, avant même que le client ne soit impacté.
Plan de sauvegarde & restauration
Sauvegarde quotidienne chiffrée sur site distant. Rétention 3 ans. Restauration ciblée sur demande en cas de perte de données ou d'incident applicatif.
Multi-datacenter
Répartition sur 3 datacenters géographiquement distincts (Île-de-France et Hauts-de-France), certifiés ISO 27001, pour éliminer tout point de défaillance unique.
Engagement SLA : 99,5% de disponibilité mensuelle — avec pénalités financières contractuelles en cas de dépassement.
Ce qui est inclus
- Disponibilité des services selon SLA
- Sauvegarde quotidienne + restauration sur demande
- Surveillance et supervision 24h/24
- Maintien en condition opérationnelle
- Renouvellement SSL automatique
- Un interlocuteur du lundi au vendredi 8h30–18h00
Ce qui n'est pas inclus
La maintenance applicative (corrections de bugs, évolutions fonctionnelles, support utilisateur) fait l'objet d'un contrat séparé, adapté à votre application.
En discuter
Votre infrastructure mérite mieux qu'un hébergeur généraliste.
Demander un devis